Hvordan løser jeg en konflikt?
Der kan opstå konflikter på enhver arbejdsplads, og det er meget vigtigt at vide, hvordan man bedst kan håndtere og få dem løst. Man bør håndtere eventuelle konflikter helt fra starten, så de ikke udvikler sig til noget endnu værre og potentielt uoverskueligt, og så arbejdspladsen stadig forbliver et rart sted at være. Bliver en konflikt ikke adresseret eller håndteret korrekt, kan det først og fremmest lede til betydeligt ressourcespild samt store menneskelige omkostninger i virksomheden, for ikke at nævne mindsket produktivitet. Arbejdspladskonflikter udvikler sig typisk fra at handle om en specifik arbejdsopgave til at handle om personer, grundet uenigheder og forskellige perspektiver. Der er ikke en skudsikker manual til konflikthåndtering, men der er nogle handlinger og tanker, der kan være meget smarte at overveje i en konflikt.
- Accepter konflikten – Konflikter er tit baseret på følelser. Det første, man bør gøre, er at acceptere, at konflikten er reel, uden at pålægge skyld på hverken dig selv eller din kollega.
- Besind dig – Hold styr på og kontroller dine følelser, og tænk over, hvordan du har det. Gå ikke i angrebsmode på din kollega grundet dine frustrationer, men luk heller ikke af og ignorér blot problemet, for så at ende med at sidde indebrændt med dine følelser.
- Tænk grundigt over situationen – Overvej, hvad der er sket, og hvorfor, fra et objektivt synspunkt. Gå ikke i forsvarsposition. Tænk i stedet over, hvad der har fået dig til at føle og reagere, som du har gjort, og tænk på, hvordan og hvorfor din kollega er blevet påvirket, som vedkommende er.
- Indgå i dialog – Når du har forberedt dig, bør du tage en dialog med din kollega om konflikten. Overvej, om den bedste tilgang er mundtlig eller skriftlig. Nævn ikke nødvendigvis konflikten direkte, men nævn, at jeres relation og samarbejde ikke er så godt, som det har været. Vær også imødekommende over for din kollega, som måske ikke har forberedt sig på en dialog – vær ikke provokativ og pålæg ikke skyld, men vær forstående og accepter også et eventuelt afslag på konfliktløsningen. Søg eventuelt hjælp hos andre i virksomheden eller sparring hos din fagforening til at få løst problemet.
Konflikthåndtering – gode råd
Her er en række gode råd, som du kan bruge til at håndtere og løse konflikten med din kollega:
- Giv din kollega en chance til at fortælle sit perspektiv og sin del af historien.
- Vær nysgerrig og lyt til det, du bliver fortalt.
- Spørg ind til, hvordan vedkommende har det med situationen.
- Respektér og acceptér, hvordan din kollega har det med situationen og konflikten. Du behøver ikke at være enig, men lyt i det mindste til vedkommende.
- Vis, at du lytter, ved at komme med mundtligt bekræftende kommentarer eller reaktioner på din kollegas perspektiv, såsom "ja" eller "okay". Reflektér højt over, hvad din kollega siger, så vedkommende ved, at du lytter.
- Vis også, at du lytter, med dit kropssprog. Udvis en positiv og interesseret holdning. Hold øjenkontakt uden at stirre, og vis engagement og interesse for det, der bliver sagt.
- Stil også åbne spørgsmål til din kollega, der giver vedkommende mulighed for at uddybe sit synspunkt – f.eks.: "Hvad skete der efter vores sidste samtale?", "Jeg vil gerne forstå, hvad der skete" eller "Prøv at fortælle mig…"
Din fagforening kan støtte dig under din konflikt
Din fagforening står altid klar til at hjælpe dig, hvis du er ude for en konflikt på din arbejdsplads, som du føler, at du ikke selv er i stand til at løse. Du kan kontakte din arbejdsmiljørepræsentant, din tillidsrepræsentant eller din lokale fagforening – alt efter, hvad der er relevant for dig på din arbejdsplads – hvis du og dine kolleger har brug for hjælp til at forebygge konflikter og mobning. Din tillidsrepræsentant eller lokale fagforeningsrepræsentant er uddannet til at håndtere konflikter og andre problemer med arbejdsmiljøet og har de rette redskaber til at præsentere løsninger, der kan forebygge og løse konflikter [web:116][web:120][web:123].
